فروش پروژه های تجاری، اداری و مسکونی، اوان پویا

Persian Arabic English German Russian Turkish

معرفی باشگاه مشتریان اوان پویا

باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتري در سالهاي اخیر رقابت بر سر جذب و حفظ مشتریان به توسعه استراتژي هاي بازاریابی رابطه اي منجر شده است . شرکتهاي در حال توسعه ، آمیزه اي از ابزارهاي بازاریابی رابطه اي ، براي جذب و حفظ مشتریان سودآور هستند . یکی از این ابزارها، باشگاه مشتري است. بر اساس مفهوم بازاریابی رابطه اي ، تمرکزاصلی بر روي جذب مشتریان جدید نبوده است، بلکه بر روي گسترش روابط با مشتریان فعلی بوده است .اخیرا توجه شرکتها به بازاریابی رابطه اي، نقطه آغازي براي شرکتها بوده است که باشگاههاي مشتري را تاسیس کنند.


رویکرد:
رویکرد عبارت است از جذب مشتریان و ایجاد وفاداری در آنها به وسیله فراهم کردن ارزشهایی فراتر از ارزشهای ذاتی کالاها یا خدماتی که به آنها عرضه می شود ، از طریق باشگاههای مشتری (Customer Clubs) ،که معمولاٌ به آن برنامه های ایجاد وفاداری از طریق روابط نزدیک اطلاق می شود.

تعریف باشگاه مشتری:
باشگاه مشتری به عنوان یک واحد برقرار کننده ارتباطات با افراد یا سازمانها تعریف می شود، که به وسیله یک سازمان و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین این اعضا ایجاد شده است و عمل می کند. هدف باشگاه مشتری، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست.
این موضوع در ادبیات بازاریابی به طور کامل مورد قبول واقع شده است که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورتر هستند. باشگاههای مشتری هم بر اساس این منطق تأسیس می شوند. هر اندازه مشتری وفادارتر باشد و هر چه بیشتر حفظ شود، او فروش و سود بیشتری را ایجاد خواهد کرد.
هر اندازه باشگاهها به طور وسیع تبلیغ شوند، بیشتر مورد قبول واقع می شوند. برنامه هایی که باشگاههای مشتری اجرا می کنند، آن است که به تمامی خریداران بدون اینکه بین آنها تمایزی قایل شوند، پاداشهای یکسانی را ارائه می دهند، حتی برای آنهایی که رفتارهای غیر وفادارانه ای دارند.
باشگاههای مشتری را می توان به عنوان یکی از انواع فعالیتهای بازاریابی رابطه ای نگریست.
به بازاریابی رابطه ای در نخستین مراحل مطرح شدن خود به عنوان ابزاری برای حفظ مشتریان نگریسته می شد، به جای اینکه به آنها به عنوان ابزاری برای تمرکز همیشگی بر روی جذب مشتریان جدید نگریسته شود.

خدمات:
"باشگاه مشتریان اوان" با هدف اصلی ارائه خدمات گوناگون به مشتریان، تشکیل گردیده است. عمده خدماتی که به مشتریان از این طریق ارائه خواهد شد عبارتند از:
- اطلاع رسانی مستمر به مشتریان: به این صورت که مشتریان می توانند از این طریق از اطلاعات پروژه مانند پیشرفت فیزیکی پروژه، قیمت های جدید، تغییرات احتمالی پلان واحدها، تغییرات احتمالی مواد و مصالح استفاده شده در واحدها، آغاز بهره برداری از پروژه، دعوت از اعضاء جهت شرکت در همایش ها و ...با خبر گردند.
- بهره گیری از تخفیفات ویژه (مربوط به پروژه های تجاری): برای اعضاءِ باشگاه در صورتی که قصد خرید مجدد در پروژه (و یا پروژه های دیگر) را داشته باشند تخفیفات ویژه ای در نظر گرفته خواهد شد.
- معلاملات بازرگانی و تهاتری: شرکتها و افرادی که توانایی فعالیت در حوزه ی تهاتر را دارند می توانند عضو باشگاه مشتریان اُوان شوند و کلیه ی امور خود را از این طریق (همراه با بهره مندی از کلیه ی مزایای پیش بینی شده برای اعضاء) پیگیری نمایند. بدیهی است در زمینه ی فعالیت در حوزه ی تهاتر، اولویت با اعضاءِ باشگاه می باشد.
- مشاوره رایگان: شرکت اُوان پویا همواره در کنار مشتریان خود خواهد ماند و هر لحظه آماده ی ارائه هرگونه مشاوره به اعضاءِ باشگاه می باشد.همچنین شرکت اوان پویا در زمینه راه اندازی واحدهای تجاری پروژه نیز آماده ی ارائه مشاوره به اعضاءِ باشگاه خود می باشد.
- تعریف و معرفی پروژه های بزرگ: به کلیه ی اعضاء (به ویژه مشتریانی که ظرفیت و قدرت خرید بالاتری دارند) از طرق مختلف مانند پیامک، تماس تلفنی، ایمیل، فراخوان در سایت و ... پروژه های جدید و بزرگ معرفی خواهد شد که در صورت تمایل به عنوان اولین مشتریان آن پروژه با تسهیلات ویژه (به عنوان مثال انتخاب واحد های خاص و برتر) در آن پروژه به قیمت های مناسب تر (نسبت به مشتریان عادی) خریداری نماید.
- بررسی هرگونه درخواست دیگری از مشتری: در صورتی که هر کدام از اعضاء درخواست یا پیشنهادی در رابطه با امور شرکت (به عنوان مثال درخواست خرید واحدی خارج از ضوابط شرایط پرداخت مصوب کارفرماو یا ...) را داشته باشد، می تواند درخواست خود را اعلام نماید تا توسط مدیران و مسئولین مربوطه بررسی و نتیجه به آن شخص (عضو باشگاه) اعلام گردد.
-و....

شــرح:
عضویت درباشگاه به این صورت است که طی فراخوانی به صورت پیامک و یا درج در سایت شرکت اوان، از اشخاصی که از پروژه های شرکت خریداری نموده اند دعوت به عمل آورده می شود که در باشگاه خریداران اُوان عضو شوند تا از خدماتی که بالا ذکر شد بهره مند گردند. پس از عضو شدن هر شخص در باشگاه برای وی کارت عضویت صادر خواهد شد و کُدی با عنوان "کد شناسه ی اعضاءِ باشگاه" به وی تخصیص داده خواهد شد.
کارت های عضویت به سه دسته تقسیم می شوند:
- کارت طلایی: مخصوص مشتریان با خرید بیش از 20،000،000،000 ریال
- کارت نقره ای: مخصوص مشتریان با خرید بین 10،000،000،000 ریال تا 20،000،000،000 ریال
- کارت برنزی: مخصوص مشتریان با خرید کمتر از 10،000،000،000 ریال
نکته: طبقه بندی مشتریان در گروه های طلائی، نقره ای و برنز بر اساس میزان ریالی خریداری شده ی افراد صورت خواهد گرفت.
بالطبع خدماتی که به دارندگان کارت طلایی ارائه خواهد شد نسبت به دارندگان کارت نقره ای و برنز متفاوت خواهد بود.(به عنوان مثال میزان تخفیفی که دارنده ی کارت طلایی از آن بهره مند می شود نسبت به دارنده ی کارت نقره ای بیشتر خواهد بود).